Soporte
Preguntas frecuentes
Conceptos básicos
¿Qué es Avitly?
Avitly es una única plataforma para integradores de AV e IT. Replanteas la instalación sobre un plano interactivo, generas el presupuesto a partir de ese plano y envías una propuesta interactiva con tu marca que el cliente puede explorar y aceptar online.
¿Para quién es?
Para integradores que diseñan e instalan sistemas: AV, IT, redes, seguridad y domótica residencial. Le sirve igual a un autónomo que a un equipo de treinta personas, porque pagas por persona y solo por los módulos que esa persona usa de verdad.
¿Cómo consigo acceso?
Regístrate en app.avitly.com y ya estás dentro, sin llamada comercial y sin tarjeta. La plataforma es gratis hasta 2 proyectos activos, y añades módulos de pago por persona cuando los necesites.
¿Tengo que instalar algo?
No. Avitly funciona en el navegador, así que no hay nada que instalar ni nada que mantener actualizado. Todo el equipo trabaja sobre los mismos datos del proyecto, en vivo.
¿Puedo echar un vistazo antes de registrarme?
Sí. La demo te mete en una organización real y ya poblada, con proyectos, planos, presupuestos, pedidos y facturas dentro, para que recorras la obra entera en vez de mirar un espacio de trabajo vacío. Nada que instalar y sin tarjeta.
Diseño y presupuestos
¿En qué se diferencia una oferta de Avitly de un PDF?
Un PDF es estático. Una oferta de Avitly es una página viva con tu marca: el cliente ve exactamente dónde va cada equipo en su plano, cómo se cablea y cuánto cuesta cada partida, y puede aceptar online dejando registrados su nombre y la fecha y hora. Si afinas el proyecto, la oferta se actualiza con él.
¿Qué planos puedo importar?
Arrastra un DXF, un PDF o una imagen, fija la escala una vez y dibuja encima. No hay que redibujar nada y el plano sigue siendo medible, así que las tiradas de cable salen en metros reales y no a ojo.
¿El presupuesto se mantiene al día con el diseño?
Sí. La lista de materiales sale de lo que hay realmente en el plano y en los racks, así que un equipo que dibujaste pero olvidaste presupuestar te salta como aviso en lugar de aparecer como sorpresa en la furgoneta. Cambias el diseño y el presupuesto va detrás.
¿Puedo usar mi propia marca?
Sí. Cada oferta y cada PDF llevan tu logotipo, tus colores y los datos bancarios correctos según el país, de modo que el cliente ve tu marca y no la nuestra.
¿Admitís unidades métricas e imperiales?
Sí. Las longitudes se guardan siempre en la misma unidad y se muestran según el ajuste de tu organización, así que cambias un interruptor y se actualizan a la vez todos los planos, presupuestos y ofertas.
¿Puedo darle al instalador un juego de planos?
Sí. Elige los planos de planta, de rack y de cableado que necesita la obra y expórtalos como un único PDF combinado con el listado de cables detrás, con tu marca. Con lo que trabaja el equipo en obra es el mismo plano en el que diseñaste.
Ventas y facturación
¿Puedo corregir una factura después de enviarla?
Editándola no, y es a propósito. En cuanto se envía, la factura toma su número y queda congelada, porque una factura numerada que todavía puede cambiar no es una factura en la que tu asesor pueda confiar. Se corrige con un abono, total o parcial, que referencia a la original y toma el siguiente número de la misma serie correlativa.
¿Gestionáis la inversión del sujeto pasivo y las exportaciones?
Sí. Cada presupuesto, pedido y factura lleva uno de cuatro tratamientos fiscales: normal, inversión del sujeto pasivo, exportación o exento. Avitly propone el correcto a partir de tu país, el del cliente y si ha dado número de IVA, pone el tipo a cero donde corresponde e imprime la mención legal en el documento. Los tipos van por línea, así que una obra con tipos mezclados es una factura y no dos.
¿Puedo facturar una obra grande por fases?
Sí. Desde un pedido confirmado emites una factura de anticipo, facturas por hitos según avanza el trabajo y una factura final que muestra el alcance completo y descuenta lo ya facturado, de modo que la suma de todas las facturas equivale al pedido y el IVA se cobra una sola vez. Mientras tanto, la ficha del pedido lleva la cuenta de pedido frente a facturado frente a pendiente.
Productos y catálogo
¿Tengo que montar mi propio catálogo de productos?
Sí, tu catálogo es tuyo: metes los productos y proveedores que vendes de verdad, con tus precios de compra. Lo que aporta Avitly es la base que hay alrededor, con los tipos de conector y de señal ya definidos y validados, y un producto solo se da de alta una vez para poder reutilizarlo en todos los proyectos.
¿Puedo usar mis precios de compra y mis márgenes?
Sí. El precio de compra, el margen y el precio de venta son tuyos, por producto y por proveedor, y el presupuesto muestra el margen en vivo en cada línea, así que ves lo que cuesta de verdad un descuento antes de darlo.
Datos y seguridad
¿Dónde se guardan mis datos?
Avitly funciona sobre una infraestructura segura y conforme al RGPD. En nuestra política de privacidad y en el acuerdo de tratamiento de datos está el detalle.
¿Quién ve qué?
El acceso va por roles dentro de cada organización. Cada persona ve los proyectos y módulos que le corresponden por su rol, y la oferta que ve el cliente solo muestra lo que tú pongas en ella, nunca tus precios de compra ni tus márgenes.
¿Puedo exportar mis datos si me voy?
Sí. Tus proyectos, productos, clientes y documentos se pueden exportar y aquí no se retiene nada. Si desactivas un módulo, lo que generó sigue siendo legible.
Integraciones
¿Tenéis API?
Sí. Crea una clave de API personal y conecta tu organización a un cliente de IA por MCP, o trabaja con esos mismos datos por REST. Los permisos se dan por función, de lectura o de escritura, y nunca van más allá de lo que permite tu propio rol. Lo tienes en la documentación de la API y las claves.
¿Sustituye a mi programa de contabilidad?
No, y tampoco debería. Avitly cubre el trabajo desde la primera visita al emplazamiento hasta el aviso de servicio, y a partir de ahí entrega los datos de facturación. Deja la contabilidad donde está y trae presupuestos y facturas por la API.

